Даты проекта

27 февраля 2025 — 30 сентября 2025

Описание

I. Цель проекта

Стартовая точка проекта — полное отсутствие у главы города Дивногорска собственных каналов коммуникации в социальных сетях. С момента вступления в должность 27 февраля 2025 года было принято принципиальное управленческое решение: выстроить открытую, регулярную, системную и доверительную коммуникацию с жителями через персональные аккаунты в VK и Telegram.

Особенность Дивногорска как малого города (31 тысяча жителей) с плотной социальной структурой и высоким уровнем личной вовлечённости жителей в городскую повестку определила необходимость максимально честной, «человеческой» и близкой по стилю коммуникации. В малых городах уровень доверия к власти напрямую зависит от прозрачности и открытости действий руководителя, от его способности быть доступным, понятным и вовлечённым. Поэтому с первых дней велась работа по формированию образа главы как «своего», готового слушать и брать ответственность.

Главная цель проекта — сформировать канал живого диалога между главой города и жителями, в котором горожане не только получают информацию из первых уст, но и влияют на принятие решений. Особую важность эта задача приобрела в связи с тем, что новый глава города Дмитрий Иванов на момент избрания был для Дивногорска новым человеком — ранее он жил и работал в другом муниципалитете. В этих условиях качественное, продуманное и системное ведение социальных сетей стало критически важным инструментом: необходимо было не просто информировать, а выстраивать доверие с нуля, демонстрируя личное участие, открытость, компетентность и готовность к диалогу. Через социальные сети создаётся образ главы как надёжного, требовательного, справедливого хозяйственника, живущего в городе и работающего вместе с его жителями.

Задачи проекта:

- Сформировать доверие к новому главе города, ранее не связанному с жизнью Дивногорска.

- Использовать социальные сети как основной канал персональной легитимации и установления контакта с жителями.

- Превратить аккаунты в рабочий инструмент сбора и обработки обратной связи от горожан.

- Демонстрировать реальные изменения и достижения в режиме «здесь и сейчас», создавая ощущение присутствия и вовлечённости.

- Сформировать устойчивый личный бренд главы как порядочного, надёжного и результативного управленца, работающего на благо жителей.

II. Описание проекта

1. Подготовительный этап

Работа началась с нуля. В феврале 2025 года мы провели «распаковку личности» главы: проанализировали ценности, управленческий стиль, реакции на типовые вызовы, мотивацию, стиль речи. Это было особенно важно, поскольку Дмитрий Иванов был новым человеком не только для города, но и для команды, с которой предстояло работать. Распаковка позволила сформировать целостное понимание его как управленца и личности, задать стратегию позиционирования и коммуникации, выстроить единый и аутентичный голос в социальных сетях. На этой основе были разработаны:

• Коммуникационная стратегия.
• Стратегия построения личного бренда.

Ключевые принципы: открытость, профессионализм, личная включённость, доверительный диалог, акцент на результат и системное развитие города.

2. Каналы коммуникации

Проект реализуется в Telegram-канале (https://t.me/DmitriyIvanov1978) и официальной странице во ВКонтакте (https://vk.cc/cPWNxn). Публикации выходят несколько раз в неделю.

В первом посте от 27.02.2025 года глава города не только официально сообщил о вступлении в должность, но и сразу задал ключевой принцип своей работы — открытость (https://vk.cc/cPWNiD). Он подчеркнул, что не собирается прятаться за кабинетными дверями, а намерен выстраивать прямой диалог с жителями и принимать решения, опираясь на их мнение. В этом же посте были чётко обозначены приоритеты: наведение порядка в городе, реализацию нацпроектов, благоустройство общественных пространств и дворов, развитие инфраструктуры и коммунального хозяйства. Завершался пост призывом: «Напишите в комментариях: что, по вашему мнению, нужно решать в первую очередь?» — этот открытый вопрос задал тон всей дальнейшей коммуникации, в которой обратная связь от горожан стала неотъемлемой частью управленческих решений. Все эти направления не только сохраняются в повестке, но и получают регулярное отражение в постах, формируя сквозную линию контента.

3. Форматы публикаций

- Оперативные отчёты с выездов и проверок

- Проблемные разборы и решения

- Пошаговая реализация инициатив

- Ответы на обращения

- Поддержка инициатив жителей

- Личное участие в городских событиях

- Поздравления, участие в праздниках

- Вовлекающий и личностный контент

- Реакции на ЧС и управленческая позиция

4. Работа с повесткой

Наведение порядка в городе и поселках: ключевой приоритет

Проблема неудовлетворительного состояния городской среды на момент вступления главы в должность была одной из самых острых и болезненно воспринималась жителями. Именно ее дивногорцы обозначали чаще всего в комментариях к постам главы. Заснеженные тротуары, грязь на улицах, плохо убранные дороги, неработающие механизмы контроля — всё это формировало высокий уровень раздражения и запроса на перемены. Именно поэтому решение обозначить эту тему приоритетной стало не только управленческим, но и стратегическим коммуникационным шагом. Уже 3.03.2025 в посте об итогах первого полноценного рабочего дня в соцсетях главы были обозначены первые предварительные решения на основе обращений жителей в соцсетях (https://vk.cc/cPWOjM), а 19.03.2025 — о расторжении контракта с недобросовестным подрядчиком по уборке и конкретных шагах по стабилизации ситуации с уборкой (https://vk.cc/cPWR2L). Эти шаги были максимально прозрачно освещены. Также системно отражались усилия по привлечению дополнительной техники, участию УК и предпринимателей, ежедневной координации в течение нескольких дней критической ситуации, связанной в резким и обильным снеготаянием (https://vk.cc/cPWROL, https://vk.cc/cPWRT1, https://vk.cc/cPWRT1, https://vk.cc/cPWSez). А в мае глава уже подводил первые итоги работы нового подрядчика по содержанию города (https://vk.cc/cPWSUO) и рассказывал о внедрении нового комплексного подхода к содержанию города (https://vk.cc/cPWTdL). Важным элементом стали двухмесячники по благоустройству, и личное участие главы города в субботниках (https://vk.cc/cPWSEo, https://vk.cc/cPWTCC, https://vk.cc/cPWVJS).

Такой акцент на теме наведения порядка позволил не только оперативно улучшить ситуацию, но и показать новый стиль руководства: требовательный, открытый, ориентированный на результат и поддержку ожиданий жителей.

Реализация нацпроектов, благоустройство, ремонт дорог: системное сопровождение

Все благоустроительные проекты и ремонты системно сопровождаются в соцсетях по управленческому принципу «старт – контроль – финал»: каждый этап фиксируется, комментируется и визуализируется для жителей, что обеспечивает прозрачность, доверие и вовлечённость.

Показательным кейсом в реализации нацпроектов и подхода «старт – контроль – финал» стало благоустройство сквера у памятника «Самосвал МАЗ-525»:

- 16.04.2025 — рабочий предстартовый объезд территорий (https://vk.cc/cPWXaA);

- 6.06.2025 — контроль старта благоустройства (https://vk.cc/cPWXIk);

- 7.08.2025 — промежуточная проверка (https://vk.cc/cPWXXl);

- 26.08.2025 — обобщение хода работ (https://vk.cc/cPWY1N);

- 11.09.2025 — открытие сквера (https://vk.cc/cPWY55).

Такой же подход применялся при освещении тем подготовки образовательных учреждений к новому учебному году, жилого фонда и ресурсоснабжающих организаций к зимнему периоду, а также реализации других инфраструктурных проектов.

Модель «старт – контроль – финал» позволяет системно и прозрачно демонстрировать ход любых проектов, обеспечивать предсказуемость действий власти и превращать каждую управленческую задачу в публичную историю с вовлечением жителей. Это особенно важно для малых городов, где уровень доверия к власти напрямую зависит от открытости и понятности процессов: жители видят не только результат, но и весь путь его достижения. При этом на выездах по контролю и в общении с подрядчиками глава часто опирается на обращения и замечания горожан, что делает коммуникацию ещё более адресной и основанной на реальных потребностях.

Поддержка инициатив жителей

Поддержка инициатив и предложений жителей, диалог с дивногорцами при принятии решений о развитии городской среды — один из ключевых форматов в повестке аккаунтов главы.

- Реализация программ инициативного проектирования (https://vk.cc/cPX0Gy, https://vk.cc/cPX0KE).

- Голосования по выбору общественных пространств для благоустройства и дальнейшее обсуждение их наполнения.  Инициируемые главой города в своих аккаунтах голосования и обсуждения являются важной частью соучаствующего проектирования. Они позволяют вовлекать жителей на всех этапах — от выбора приоритетов до финального наполнения проектов. Такой подход формирует чувство ответственности за общее пространство и укрепляет доверие к принимаемым решениям, делая процессы управления городской средой прозрачными, коллективными и обоснованными (https://vk.cc/cPX1rd, https://vk.cc/cPX1vf, https://vk.cc/cPX1zm, https://vk.cc/cPX1CH, https://vk.cc/cPX1G6).

- Важно и то, что в аккаунтах главы фиксируется чуткое реагирование на конструктивные инициативы жителей. Так, весной 2025 года была поддержана идея ветерана СВО о необходимости появления сквера Защитников Отечества — с последующим выбором места под это общественное пространство, вынесением на рейтинговое голосование, и общегородским обсуждением того, как должен выглядеть и чем должен быть наполнен сквер (https://vk.cc/cPX11c, https://vk.cc/cPX182](https://vk.cc/cPX11c, https://vk.cc/cPX182), https://vk.cc/cPX1c2, https://vk.cc/cPX1fU, https://vk.cc/cPX1jO).

Данный формат показал свою эффективность как инструмент не только фиксации идей, но и их трансформации в конкретные проекты с поддержкой жителей. Он усилил доверие к главе как к лидеру, способному слышать и реагировать на инициативы, и продемонстрировал профессиональный уровень работы пресс-службы, превращающей предложения граждан в управленческую и коммуникационную историю, которая становится частью публичной повестки.

Оперативные реакции на ЧС

Оперативные реакции на чрезвычайные ситуации стали отдельным направлением в коммуникации главы через соцсети. Этот формат имеет особую важность, так как позволяет в реальном времени информировать жителей о происходящем, обеспечивать прозрачность действий власти, давать инструкции по безопасности и снижать уровень тревожности в условиях стихийных бедствий и технологических нарушений.

Примеры кейсов:

5.04.2025 при шквальном ветре вышло три поста с инструкциями и информацией о ходе устранения последствий, а 7.04.2025 — пост с итогами (https://vk.cc/cPX34G, https://vk.cc/cPX388, https://vk.cc/cPX3c3, https://vk.cc/cPX3eT).

1.09.2025 был введён режим повышенной готовности в связи с залповым ливнем. Отдельный кейс — восстановление моста через Большую Слизневу, который разрушился из-за разлива реки: 2.09.2025 глава выехал на место, 5.09.2025 проезд был восстановлен, что пошагово освещалось в соцсетях (https://vk.cc/cPX3nl, https://vk.cc/cPX3qB, https://vk.cc/cPX3wN, https://vk.cc/cPX3zV, https://vk.cc/cPX3DO, https://vk.cc/cPX3Hf).

Такой подход обеспечивает не только информирование, но и создаёт у жителей ощущение защищённости, личной ответственности главы за ситуацию и уверенности в действиях власти.

5. Вовлекающий и личностный контент

Этот формат используется для усиления эмоциональной связи между главой города и жителями. Его задача — показать не только управленца, но и человека: с эмоциями, принципами, личной мотивацией. Такой контент помогает выстроить доверие и ощущение близости: «он один из нас».

Формат включает:

- посты с личными размышлениями и историями главы (выпускной у сына девятиклассника, возвращение старшего сына из армии: https://vk.cc/cPX4js, https://vk.cc/cPX4o7);

- фиксация необычных или красивых фактов и явлений (видео о начале ледохода или фото с выпавшим за три для до наступления лета снегом, видео с ожившими архивными фото Дивногорска: https://vk.cc/cPX4yE, https://vk.cc/cPX4Cf);

- обращения в дни памятных дат и праздников, в том числе 9 Мая, 1 Сентября, День города, День России, День флага (https://vk.cc/cPX4Hq, https://vk.cc/cPYCHT, https://vk.cc/cPX4NJ);

- благодарности жителям, руководителям и организациям за участие, идеи, поддержку, достижения (https://vk.cc/cPX5G4, https://vk.cc/cPX5Mf, https://vk.cc/cPX5SN);

- посты, отражающие человеческое отношение к жителям и коллективам (https://vk.cc/cPX5dE, https://vk.cc/cPX5gP, https://vk.cc/cPX5mq, https://vk.cc/cPX5uT, https://vk.cc/cPX5xF).

Публикации такого типа формируют живой, искренний, доступный образ главы. Они усиливают лояльность, вовлечённость и доверие. Через этот формат глава транслирует свои принципы и ценности, что позволяет выстраивать эмоционально насыщенный и устойчивый личный бренд.

6. Тональность

Тональность аккаунтов: экспертная, уверенная, при необходимости — требовательная и жёсткая, но при этом человеческая и уважительная. Это создаёт баланс между имиджем сильного управленца и близкого, открытого человека.

7. Уникальность проекта

Проект создавался с нуля в малом городе и в условиях, когда глава был новым для жителей. Были проведены распаковка личности, разработаны стратегии коммуникации и построения личного бренда. Соцсети стали главным инструментом персональной легитимации главы и вовлечения жителей в управление. Этот опыт может быть масштабирован для других малых городов.

III. Результаты проекта

1. Количественные показатели

- 138 публикаций за первые 7 месяцев.

- Аудитория: 2323 друзей в VK, 380 подписчиков в Telegram.

- В VK 420 469 просмотров, 13 340 лайков, 629 комментариев, 1670 репостов. В сентябре 2025 г. охват постов — 41,9 тыс.

2. Качественные изменения

- Рост доверия к главе и администрации.

- Формирование образа главы как открытого, требовательного и справедливого управленца.

- Укрепление идентичности и вовлечённости жителей.

3. Отзывы и отклики

В комментариях жители благодарят за внимание к проблемам, отмечают доступность и оперативность главы. 

«Такой содержательный диалог с чёткими и последовательными шагами - это уже хороший признак. Люди должны знать и понимать, что руководство делает, что намерено делать. А потом и результат будет виден. Начало взаимоотношений должно быть добрым. Мне пока такой подход однозначно нравится».

«Да очень неприятная ситуация, но у нас новый глава города, будем надеется, что он приведёт город в порядок. Он только приступил к своим обязанностям, давайте его поддержим. Город конечно очень запущенный, но за один день это не исправить».

«Спасибо большое за еще одно знаковое место в нашем городе!!! Получилось замечательно!!! Теперь не бросать, а ухаживать и поддерживать эту красоту и чистоту!!! Всем причастным огромное спасибо!!!»

«Аномальное количество осадков действительно испытало на прочность все системы жизнеобеспечения города! Спасибо всем службам за быстрое реагирование».

«Дмитрий Владимирович!!! Огромное спасибо за теплые слова, за доверие и поддержку, уверен ,что мы вместе достигнем поставленных целей и сделаем в команде много для наших земляков».

«Как здорово и чудесно !!! Спасибо за парк».

«Спасибо за память, все участники молодцы».

4. Эффекты

- Соцсети главы стали площадкой для реального диалога.

- Обратная связь используется для принятия решений.

- Сформирован управленческий и PR-кейс, возможный для тиражирования в других муниципалитетах.

IV. Заключение

Проект продолжается. Его главная цель остаётся неизменной и точно сформулированной в начале — выстроить живой, регулярный и доверительный канал коммуникации между главой города и жителями. Такой, в котором горожане не просто получают информацию из первых уст, но и реально участвуют в принятии решений. Именно ради этого пресс-служба вместе с главой города системно выстраивает коммуникацию, в которой социальные сети стали не просто площадкой для публикаций, а полноправным управленческим инструментом, усиливающим прозрачность власти, вовлечённость людей и эффективность городской политики.

Цель проекта

Цель проекта — сформировать канал живого диалога между главой города и жителями, в котором горожане не только получают информацию из первых уст, но и влияют на принятие решений.
Задачи проекта:
• Сформировать доверие к новому главе города, ранее не связанному с жизнью Дивногорска.
• Использовать социальные сети как основной канал персональной легитимации и установления контакта с жителями.
• Превратить аккаунты в рабочий инструмент сбора и обработки обратной связи от горожан.
• Демонстрировать реальные изменения и достижения в режиме «здесь и сейчас», создавая ощущение присутствия и вовлечённости.
• Сформировать устойчивый личный бренд главы как порядочного, надёжного и результативного управленца, работающего на благо жителей.

Результат проекта

1. Количественные показатели
• 138 публикаций за первые 7 месяцев.
• Аудитория: 2323 друзей в VK, 380 подписчиков в Telegram.
• В VK 420 469 просмотров, 13 340 лайков, 629 комментариев, 1670 репостов. В сентябре 2025 г. охват постов — 41,9 тыс.
2. Качественные изменения
• Рост доверия к главе и администрации.
• Формирование образа главы как открытого, требовательного и справедливого управленца.
• Укрепление идентичности и вовлечённости жителей.
3. Отзывы и отклики
В комментариях жители благодарят за внимание к проблемам, отмечают доступность и оперативность главы.
4. Эффекты
• Соцсети главы стали площадкой для реального диалога.
• Обратная связь используется для принятия решений.
• Сформирован управленческий и PR-кейс, возможный для тиражирования в других муниципалитетах.