Даты проекта

01 апреля 2025 — 05 сентября 2025

Описание

Сериал «Голос банка ВТБ: путь в 20 лет» - это не просто корпоративный медиа-проект, а прорыв в области коммуникаций, который переосмысливает саму концепцию передачи корпоративной истории и знаний. Мы создали интерактивный сторителлинг-проект, объединивший возможности телеграм-бота, персонализированного мини-приложения и элементы game-based learning в единую цифровую систему.

Технологическая инновация как конкурентное преимущество

Наш проект представляет собой медиа-платформу для молодого поколения, которая впервые в корпоративной практике ВТБ включила в себя прорывные решения:
 

• Мультиформатная система контента - синергия восьми медиаформатов от классического текста до вирусных мемов, 50 аутентичных видеоисторий и эксклюзивных стикерпаков. Результат: нейтрализация "усталости от контента" через перманентную смену форматов. В конце каждой серии сотрудники делились впечатлениями и писали комментарии в отдельном чате. 

• Персонализированная геймификация - личный кабинет с прогрессивной системой статусов, виртуальным сейфом с ВТБшками и интерактивной картой просмотренных серий. После проекта магазин с мерчом был пополнен, а участники смогли выбрать товары по душе: от худи до настольных ламп. 
   
• Выбор нарратива в реальном времени - в каждой серии участники делают выбор в рамках нелинейного повествования. Каждый участник решал сам: виртуальная экскурсия или эксклюзивное интервью.
   
• Микс онлайн и офлайн заданий – от викторин, digital-игр и создания мемов до физических QR-охот и персонализированных диалогов с коллегами-экспертами.
   
• Вирусная стартовая кампания - брендированные шары с QR-кодами и яркие тизеры. Дополнительное привлечение участников: внедрение реферальной программы (вознаграждение сотрудников, пригласивших коллег, которые завершили минимум 5 серий) и межплощадочных battle-рейтингов по активности и интеллектуальности (% прохождения и % правильных ответов).
   
• User-Generated Content – в комментариях сотрудники начали делиться своими достижениями, которые достойны стать частью истории департамента, что послужило причиной сделать бонусную серию и отразить истории сотрудников, превратив их в соавторов. 

Исследования MIT, подтверждаемые российскими педагогическими институтами, показывают, что интерактивные форматы обучения повышают вовлеченность на 75% по сравнению с традиционными методами. Наш сериал не просто рассказывает историю, он позволяет прожить её изнутри.
 

Двадцатилетняя история департамента клиентского обслуживания впервые представлена не как сухая хроника событий, а как живая сага человеческих достижений. Каждая из 10 серий - это отдельная глава эпической трансформации: от первых робких шагов до статуса высокотехнологичной команды мирового уровня. 
 

Особая ценность проекта заключается в его способности объединить гетерогенную аудиторию с различными функциональными направлениями, стажем и географическим расположением:

• Действующие сотрудники контактного центра  
• Новая команда удаленных сотрудников  
• Интегрированные команды 3 банков: РНКБ, Открытие и Почта банк 

Погружение в историю сформировало чувство гордости и сопричастности к сильной, амбициозной команде и повысило лояльность. Digital-проект доказал, что технологии могут служить не барьером, а мостом для более глубокого эмоционального соединения с брендом работодателя и командой.

Цель проекта

Цель - формирование лояльной команды через трансформацию корпоративной истории в персональный источник профессиональной гордости и мотивации
Метрики эффективности:
• eNPS - целевой рост на 2 п.п. (36% 2024 - 38% 2025)
• Количество участников - не менее 60% от численности департамента
• Процент активных участников, которые прошли все серии - не менее 80% от участников
• Оценка проекта участниками – не менее 4.6 из 5
• Качественные метрики: укрепление корпоративной идентичности, чувства гордости и сопричастности

Результат проекта

Триумф цифрового сторителлинга: сериал стал самым массовым корпоративным digital-проектом в истории департамента!

• 3115 участников (82% от общей численности департамента) активно включились в прохождение сериала, что на 22 п.п. превышает планируемый показатель в 60%
• 2755 сотрудника (88% от участников) дошли до финала всех 10 серий, превысив целевой показатель 80%
• Средняя оценка проекта участниками составила 4.8 балла из 5, превысив целевой показатель 4.6
• Выросло число лояльных и слаболояльных сотрудников (78% 2024 - 82% 2025) и как следствие вырос eNPS (36% 2024 - 39% 2025)
• 2 150 комментариев было оставлено сотрудниками суммарно после 10 серий
• 64 пользовательских историй в рамках User-Generated Content привели к созданию бонусной 11-й серии
• 15 886 500 ВТВшек было заработано сотрудниками
• 50 видеоисторий набрали совокупно более 145 000 просмотров
• Реферальная программа привлекла 284 участника через рекомендации коллег
Благодаря проекту сотрудники получили панорамное видение масштабов роста и своей уникальной роли в процессах. Вдохновившись нашей историей, 11 команд по всей России создали капсулы времени с предсказаниями о развитии департамента, которые мы откроем через 5 лет.
Эффект сопричастности сработал - сотрудники предложили снять более глубокие интервью с авторами внедрений, которые их поразили. Это превратило наш проект в живой диалог поколений и катализатор для появления новых проектов. Репутация ДКО как "работодателя мечты" получила мощнейший импульс. Эффект уже измеряется ростом активности в программе "Приведи друга" - за последний месяц мы собрали более 300 заявок.
Проект органично интегрировался в программу адаптации - теперь каждый новый сотрудник начинает свой путь с погружения в историю и культуру. А мы уже запланировали 2 новогодние серии, ведь наша история не имеет финальных титров - мы продолжим писать её вместе, но уже с кристально ясным пониманием нашего колоссального влияния и осознанием того, какой героический путь прошел ДКО за эти 20 лет.