Даты проекта

Описание

В проект "Послушайте, доктор. ХМАО-Югра" вовлечены 60 медицинских организаций Департамента здравоохранения Югры, оказывающих первичную и специализированную,  включая высокотехнологичную, медицинскую помощь.

Основной принцип администрирования группы – оперативность ответов, ориентированная на оценку удовлетворенности обратившегося - ответная реакция в виде благодарности на 98 % случаев обращений.

Сегодня в группе 24 тыс. подписчиков, их средний возраст 28–35 лет. Пациенты в основном пишут вопросы про то, как записаться на прием, также интересуются вопросами, связанными с болезнями детей и мам.

С ноября 2018 года в группе реализуются новые формы оперативного  взаимодействия с подписчиками – проводятся прямые эфиры по пятницам «Спросите у врача», по средам «Вопрос эксперту». Данная форма взаимодействия пользуется большой популярностью у подписчиков, так как в режиме реального времени можно получить ответ от специалиста по интересующему вопросу.

В рубрике «Вопрос эксперту» спикерами выступают руководители других ведомств, в эфире уже были главный эксперт по медико - социальной экспертизе ФКУ «ГБ МСЭ по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре» Минтруда России, директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, в мае запланирован эфир с и.о. руководителя следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре.

Практика работы с югорчанами онлайн позволяет почти на 40% снизить количество официальных обращений в медицинские организации.

Цель проекта

Результат проекта