Даты проекта

15 декабря 2025 — 16 сентября 2026

Описание

Больница интенсивного лечения Мариуполя - один из символов города, больница, которая не останавливала свою работу ни на день во время боевых действий, стала в прямом смысле домом для многих мариупольцев, сейчас находится на этапе активного становления как одна из лучших клиник юга России. Сейчас больница объединяет четыре здания,где расположены стационарные отделения, три крупных поликлиники, шесть сельских амбулаторий, а ещё ряд объектов находятся в ремонте. Больница обслуживает большинство жителей города, и жителям крайне необходим постоянный источник достоверной информации о работе здравоохранения: население освобождённого города не привыкло жить в российских реалиях, пользоваться бесплатной медициной в рамках ОМС, и это требует большой разъяснительной работы. Кроме того, вынужденная географическая разрозненность наших подразделений сильно усложняет маршрутизацию. В декабре прошлого года новая команда приступила к работе над соцсетями БИЛ г. Мариуполя, чтобы решить ряд коммуникационных задач: налаживание просветительской работы среди населения, повышение лояльности, снижение социального напряжения, формирование позитивного HR-образа для решения кадровых вопросов, а также формирование положительной репутации российского здравоохранения среди жителей освобождённого Мариуполя. 

Мы изменили подход к наполнению социальных сетей, разработав рубрикатор, который заточен под коммуникационные задачи, начали выпускать сильный эксклюзивный контент, который с удовольствием используют другие каналы и СМИ. Мы наладили взаимодействие с журналистами всех уровней - городского, республиканского, федерального, а также с блогерами, администраторами каналов и чатов, чтобы корректная информация из первых уст оперативно появлялась на всех возможных площадках. Это особенно важно в условиях чрезвычайно активной работы киевской пропаганды, а также засилья мошенников, которые выманивают персональные данные под видом "замены полиса ОМС" и "создания электронных медицинских карт". 

Мы создали два чата в Телеграм и Макс, где жителям отвечают на насущные вопросы ежедневно, без выходных. Никаких ботов, ответы составляют живые операторы согласно разработанным нами речевым модулям. Чаты лично мониторит главный врач больницы Валентина Гавриляк. Это позволило серьёзно снизить количество жалоб, повысить лояльность населения, улучшить качество оказания медицинской помощи благодаря постоянной обратной связи от пациентов. 

Мы также мониторим упоминания нашей больницы на внешних площадках, отвечаем не только в своём чате, но в других городских пабликах. 

Ресурсы БИЛ г. Мариуполя в соцсетях также выполняют задачи по просветительской работе в рамках нацпроекта "Продолжительная и активная жизнь", мы выпускаем большое количество контента в рамках тематических недель Минздрава РФ. 

Цель проекта

1. Информирование населения освобождённого Мариуполя о работе Больницы интенсивного лечения - крупнейшей медицинской организации города, упрощение маршрутизации пациента
2. Формирование позитивного образа БИЛ г. Мариуполя, улучшение репутации среди населения, повышение лояльности
3. Снижение уровня социального напряжения, тревожности через информационную и просветительскую работу, уменьшение количества жалоб
4. Получение постоянной обратной связи от пациентов, улучшение качества оказания медицинской помощи
5. Формирование позитивного образа российской государственной медицины
6. Информирование представителей медиасообщества, предоставление актуальной информации из первоисточника, борьба с фейками, слухами
7. Формирование позитивного HR-образа больницы

Результат проекта

1. Уменьшение количества жалоб от населения за счёт постоянной оперативной коммуникации в чатах
2. Налажена связь с представителями СМИ городского, республиканского, федерального уровня, а также с блогерами, администраторами пабликов, инфлюенсерами: каналы стали официальным источником информации для медиа
3. Сформирован образ БИЛ г. Мариуполя как прогрессивной клиники, одной из лучших на юге России
4. Повышен уровень информированности населения по вопросам российского здравоохранения
5. Больше половины подписчиков в телеграм читают посты нашего канала, у более чем трети подписчиков в макс включены уведомления - это высокий показатель доверия, лояльности населения, важности предоставляемой информации.
6. Увеличивается количество полученных резюме на вакансии