Даты проекта

15 февраля 2022 — 15 июля 2025

Описание

Проект "Книга замечательного сотрудника" представляет собой небольшую брошюру, разработанную специально для новичков и тех, кто уже давно работает на горнолыжном курорте. Наша цель состояла в том, чтобы создать понятное, простое и универсальное руководство, которое будет полезно каждому сотруднику. Мы стремились к тому, чтобы книга была удобной в использовании и содержала всю необходимую информацию для эффективной работы. Благодаря простому и доступному языку, а также структурированному содержанию, книга стала незаменимым помощником для множества сотрудников, включая меня и моих коллег, которые пользуются ей каждый день.

Цель проекта

Проект преследовал несколько целей:
- собрать всю важную информацию о курорте в одном месте, чтобы сотрудники могли быстрее её находить и использовать в работе
- стандартизировать внутренние правила взаимодействия: каналы коммуникации, тональность, как ставить задачи, уважение к личному времени и так далее
- облегчить и ускорить адаптацию новичков: в книге есть словарик непонятных горнолыжных и отельных терминов, страничка для дней рождения коллег и ссылки на внутренние ресурсы

Результат проекта

Согласно метрикам за 3 года у нас вырос eNPS с 45 % до 60 %, текучка снизилась со 101,4 % до 69 %. Для информации - нормальной текучкой в HoReCa считается 80 %.
Естественно, это результат не только внедрения книги сотрудника, а в целом совокупности наших HR-усилий. А книга сотрудника - один из ключевых инструментов.